Правила отказа от услуги и возврата денежных средств

Настоящие Правила определяют порядок отказа от оплаченного доступа к WebScan, рассмотрения технических ошибок оплаты и возврата денежных средств. Они применяются совместно с Публичной офертой и не ограничивают права потребителя, предоставленные применимым законодательством.

1. Как подать обращение

Направьте письмо на savvin2010@list.ru с e-mail, привязанного к Аккаунту. Укажите номер Заказа (если известен), дату платежа, сумму, название Тарифа и причину обращения. Если вопрос связан с технической ошибкой, желательно приложить скриншот и кратко описать последовательность действий.

Если обращение направлено с другого e-mail, Исполнитель вправе запросить сведения, позволяющие подтвердить принадлежность Аккаунта или платежа заявителю.

2. Отказ от услуги по инициативе Пользователя

Пользователь-потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в порядке, предусмотренном применимым законодательством. При определении суммы возврата могут учитываться только фактически понесённые Исполнителем расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора, если такое удержание допускается законом и может быть обосновано.

Сам по себе факт активации Тарифа не означает автоматического отказа в возврате и не устанавливает заранее фиксированный штраф. Каждое обращение рассматривается с учётом фактически предоставленного доступа, использованных функций, обстоятельств Заказа и обязательных норм законодательства.

3. Если оплата прошла, а Тариф не активировался

Пользователь сообщает в поддержку номер и дату платежа. После проверки статуса платежа Исполнитель либо активирует оплаченный Тариф, либо, если предоставить услугу невозможно, согласует возврат соответствующей суммы.

4. Двойное или ошибочное списание

Если один Заказ был фактически оплачен дважды или платёж продублирован по технической причине, Пользователь направляет сведения об обеих операциях. После сверки лишний платёж подлежит возврату при подтверждении дублирования и отсутствии иного Заказа, к которому он относится.

5. Персональная цена и промокод

Возврат рассчитывается исходя из суммы, фактически уплаченной Пользователем после применения персональной цены и промокода, а не из зачёркнутой или базовой стоимости Тарифа. Персональная скидка не лишает Пользователя предусмотренных законом прав на отказ от услуги.

6. Техническая невозможность оказания услуги

Если существенная часть оплаченных функций длительное время недоступна по причинам на стороне WebScan и Исполнитель не может восстановить доступ в разумный срок, Пользователь вправе обратиться за устранением недостатка, предоставлением эквивалентного периода доступа либо возвратом в соответствии с применимыми нормами и обстоятельствами конкретного случая.

7. Что не является автоматическим основанием для полного возврата

Не является само по себе технической ошибкой Сервиса: отсутствие роста поисковых позиций или трафика; изменение сайта после проведения аудита; блокировка запросов WebScan сторонним сайтом, CDN или антибот-системой; невозможность проверить закрытый ресурс; несогласие Пользователя с аналитической оценкой при фактическом предоставлении заявленной функции.

Это положение не исключает рассмотрение обращения и не отменяет обязательных прав потребителя.

8. Способ возврата

При положительном решении возврат инициируется через исходный платёжный канал, если это технически возможно. Срок фактического зачисления после отправки возврата зависит в том числе от платёжной организации и банка Пользователя. Если исходный способ недоступен, стороны согласуют допустимый альтернативный способ.

9. Срок рассмотрения

Исполнитель рассматривает обращение без необоснованной задержки и в сроки, установленные применимым законодательством для соответствующего требования. Если для проверки требуется информация от платёжного провайдера, Пользователь уведомляется о ходе рассмотрения.

10. Возврат после ограничения доступа

Если доступ ограничен из-за нарушения Пользователем правил допустимого использования, вопрос о возврате рассматривается отдельно. Ограничение доступа не даёт Исполнителю права удерживать денежные средства сверх оснований и размера, допускаемых применимым законодательством и фактическими обстоятельствами исполнения.

11. Контакты

E-mail: savvin2010@list.ru
Телефон: 79038697535
Время поддержки: Ежедневно, 10:00–20:00 по московскому времени
Исполнитель: Саввин Даниил Дмитриевич, ИНН 402719634410, Самозанятый, плательщик налога на профессиональный доход (НПД)

Редакция: 13.08.2026